Описание проекта:
Команда 121 marketing начала с интервью клиента, чтобы определить исходную точку и задачи.
Анализ компании:
Мы детально изучили текущие маркетинговые каналы компании как с технической стороны, так и с точки зрения контента. Провели всестороннюю оценку работы колл-центра и уровня сервиса каждого магазина, используя метод тайного покупателя. Это помогло выявить сильные и слабые стороны в коммуникациях и сервисе.
Контакты
- Яккасарайский район, улица Шота Руставели, 82
- +998 99 816 23 56
- info@121marketing.uz
Анализ клиентов
Мы исследовали клиентов и провели качественные интервью, что позволило нам нарисовать Customer Journey Map (CJM). На основе этой информации были выявлены ключевые точки взаимодействия с клиентами, ожидания и предпочтения, а также потенциальные точки роста и улучшения в сервисе и маркетинговых коммуникациях.
Бенчмаркинг и исследование франшиз
Мы также изучили систему работы компании с франшизами и работу самих франшиз. Чтобы найти точки роста, мы обратились к лучшим практикам в отрасли и провели бенчмаркинг маркетинговых каналов и контента ведущих компаний в данной сфере.
Анализ конкурентов
Мы провели тщательный анализ конкурентов, изучив их маркетинговые каналы, стратегии продвижения, контент и уровень сервиса. Особое внимание было уделено оценке конкурентных преимуществ и слабых сторон, что позволило нам выявить возможности для усиления позиции бренда Fonon на рынке.
SWOT-анализ и стратегия
На основе всех собранных данных мы выполнили SWOT-анализ и разработали стратегию цифрового маркетинга, основанную на Customer Journey Map.